Actualizat în 31 Mai 2024
Introducere
Aceste Termeni și condiții se aplică tuturor serviciilor de medicină veterinară, telemedicinii veterinare oferite de TELEPAWS, având număr de ordine în Registrul Comerțului J12/3230/2023, cod unic de înregistrare fiscală 48549853 și plăților cu cardul online.
2. Definiții
Client: înseamnă orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile oferite de TELEPAWS;
Clinică TELEPAWS: înseamnă orice entitate ce oferă servicii de medicină veterinară și telemedicină veterinară prin intermediul platformei și a aplicației mobile operată de către TELEPAWS;
Medic sau Personal Medical TELEPAWS: înseamnă persoana/persoanele fizice partenere a TELEPAWS sau angajate a unui partener TELEPAWS ce oferă servicii de medicină veterinară;
Pacient: înseamnă orice animal de companie care beneficiază de servicii medicale veterinare oferite de TELEPAWS;
Servicii de medicină veterinară: înseamnă servicii medicale de îngrijire a animalelor de companie, inclusiv investigații, consultații, tratamente, vaccinări, operații și alte recomandări și manopere medicale prestate online sau la clinică sau domiciliul clientului;
Plată cu cardul online: înseamnă orice plată efectuată cu un card de credit sau debit pe site-ul web, respectiv aplicație mobilă a TELEPAWS;
Telemedicina veterinară: înseamnă furnizarea de servicii medicale veterinare prin intermediul unei platforme online sau a unei aplicații mobile;
3. Acceptarea Termenilor și condițiilor
Prin utilizarea serviciilor oferite de TELEPAWS, clientul acceptă Termenii și condițiile astfel cum sunt aici prezentate.
4. Condiții generale
4.1. TELEPAWS este un furnizor de servicii informatice, având ca scop oferirea de servicii de medicină și telemedicină veterinare și produse veterinare prin intermediul aplicației sale mobile. TELEPAWS are calitatea unui agent intermediar în orice contracte încheiate între client și un furnizor listat pe platforma TELEPAWS, nefiind parte la aceste contracte.
4.2. TELEPAWS poate oferi funcționalități adiționale față de cele menționate la punctul 4.1., precum calendar programări, profilul animalului de companie, reamintiri cu privire la programul de consultații/intervenții/vaccinări pentru animalul de companie, materiale educaționale cu specific veterinar, etc.
4.3. TELEPAWS poate oferii produse și servicii în nume propriu, caz în care un cumpărător intră în relații contractuale direct cu TELEPAWS. În acest caz, se vad menționa expres calitatea TELEPAWS.
4.4. Termenii și condițiile fac parte integrată din orice contract încheiat prin intermediul serviciului informatic oferit de către TELEPAWS.
5. Accesul la platformă
5.1. Accesul la aplicația mobilă operată și oferită de TELEPAWS se face exclusiv în baza unui cont al utilizatorului. Un utilizator poate crea un singur cont în platformă.
5.2. Este interzisă crearea unui cont de utilizator de către o persoană minoră.
5.3. Accesul minorului în aplicație se poate face exclusiv prin intermediul unui profil creat de părintele / tutorele minorului în contul personal al acestuia din urmă.
5.4. Profilul minorului oferă acces limitat la funcționalitățile aplicație. Minorul nu poate achiziționa bunuri și/sau servicii prin intermediul platformei.
5.5. TELEPAWS nu garantează accesul în perpetuitate la aplicația mobilă, în special în situații ce decurg din dificultăți tehnice.
5.6. Este interzisă crearea de conturi multiple de către sau pentru uzul aceleași persoane fizice.
5.7. Este interzis transferul contului unui utilizator, cu sau fără o contraprestație.
5.8. TELEPAWS își rezervă dreptul de suspenda sau preveni accesul unui utilizator la aplicație datorită numărului sau gravității încălcării clauzelor prezentului document.
6. Plată cu cardul online
Plata cu cardul online, a contravalorii serviciilor efectuate de TELEPAWS conform listei de prețuri care poate fi consultată în aplicație și este metoda prin care se plătesc serviciile de medicină veterinară oferite de TELEPAWS.
6.1. Răspunderea pentru plata cu cardul
TELEPAWS nu își asumă nicio responsabilitate pentru:
Daune sau pierderi cauzate de plata cu cardul online pentru utilizarea serviciilor de medicină veterinară sau telemedicină veterinare, pe parcursul rezervării de servicii / a efectuării programării și /sau a plății de către client pentru serviciile ce urmează a fi prestate de către TELEPAWS, cauzate de erori tehnice ale sistemului de plăți sau a site-ului de plăți.
Daune sau pierderi cauzate de plata cu cardul online pentru utilizarea serviciilor de medicină veterinară sau telemedicină veterinare, pe parcursul rezervării de servicii / a efectuării programării și /sau a plății de către client pentru serviciile ce urmează a fi prestate de către TELEPAWS, cauzate de erori tehnice ale sistemului de plăți sau a site-ului de plăți.
Achiziția de produse și servicii prin intermediul TELEPAWS
7.1 Telepwas oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a achiziționa produse și servicii cu specific veterinar prin intermediul aplicației mobile operată de către acesta. TELEPAWS acționează în calitate de agent ce intermediază încheierea unui contract între furnizor și client, nefiind parte la acest contract.
7.2 Oferta de produse și servicii din cadrul aplicației este realizată în baza informațiilor primite de la furnizor.
7.3 Prețul de listă al produselor și serviciilor oferite include comisionul TELEPAWS pentru serviciul de intermediere.
7.4 Contractul se consideră încheiat odată cu primirea confirmării comenzii. TELEPAWS va factura și colecta prețul comenzii de la client, urmând a transfera către furnizor contravaloarea produselor și/sau serviciilor achiziționate.
Oferta este în limita locurilor și timpului de consultații, respectiv a stocurilor disponibile.
7.5 Prin excepție, clientul încheie un contract direct cu Telepaws privind abonamente ce conferă beneficii suplimentare clientului în aplicație și acces la servicii de medicină veterinară conform specificațiilor abonamentului.
7.6 În situația la care face referință punctul 7.5., privind serviciile de medicină veterinară incluse în prețul abonamentului, Telepaws își asumă obligația de mijloace pentru a încheia un contract cu furnizorii săi. Contractul se încheie în numele și pe seama clientului, la cererea acestuia, având în vedere preferințele exprimate de client prin intermediul aplicației mobile, fără ca acesta să suporte un cost adițional.
7.7 Dreptul de la punctul 7.6 este acordat clientului, posesor al unui abonament anual sau care deține un abonament lunar minim 6 luni, o singură dată în cursul unui an calendaristic, iar neexercitarea acestuia nu dă naștere la drepturi suplimentare precum rambursarea prețului sau beneficii suplimentare în cursul anului viitor.
7.8 Telepaws va încheia contracte în numele clientului în limita disponibilității furnizorilor ce îndeplinesc preferințele exprimate de către client.
Drepturile și obligațiile părților
8.1 Clauze privind acordul client-clinică
Clientul are următoarele drepturi și obligații:
Are acces la informațiile medicale ale animalului de companie al cărui aparținător este, inclusiv istoricul medical, rezultatele testelor și rapoartele de diagnostic.
Primește informații complete și corecte despre diagnostic și tratament.
Dreptul de a alege orice medic sau un alt furnizor de servicii medicale.
De a refuza un tratament sau un diagnostic.
De a fi tratat cu respect și demnitate.
Are obligația de a plăti prestația serviciilor medicale veterinare conform listei de prețuri stabilite de TELEPAWS. Prețurile conțin TVA.
Are obligația de a plăti prestația serviciilor medicale veterinare conform listei de prețuri stabilite de TELEPAWS. Prețurile conțin tva.
Clinica și medicul au următoarele obligații:
Să ofere îngrijiri medicale de înaltă calitate, în conformitate cu standardele profesionale.
Primește informații complete și corecte despre diagnostic și tratament.
Să respecte confidențialitatea informațiilor medicale ale pacientului și ale clientului.
Să respecte confidențialitatea informațiilor medicale ale pacientului și ale clientului.
Să informeze clientul despre riscurile și beneficiile oricărui tratament sau diagnostic.
8.2 Clauze privind plata
Clientul poate fi obligat să plătească pentru consultațiile și serviciile medicale furnizate în avans, înainte de desfășurare oricăror demersuri medicale.
Clientul are obligația de a plăti toate cheltuielile medicale ce decurg din consultații, investigații, tratamente și alte servicii medicale așa cum sunt stabilite de TELEPAWS prin informare prealabilă.
8.3 Clauză privind programările
Clientul este obligat să respecte programările efectuate.
TELEPAWS este obligat să respecte programarea stabilită cu clientul.
8.4 Anularea programărilor
Clientul este obligat să anuleze programările cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită pentru consultație. În caz contrar Clientul suportă o penalitate egală cu costul consultației pentru care s-a făcut programarea.
8.5 Refuzul la tratament
Medicul sau personalul medical TELEPAWS poate refuza tratamentul a unui pacient în cazul în care consideră că acesta poate aduce pericol pentru clinică, personal sau pentru alte persoane clienți sau pacienți.
8.6 Confidențialitatea
TELEPAWS se angajează să păstreze confidențialitatea datelor clientului și a pacientului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face cu respectarea politicii de confidențialitate a datelor ce este considerată parte din acest document.
În cazul achiziții de produse/servicii de la furnizori parteneri TELEPAWS, datele dumneavoastră vor fi prelucrate de către aceștia conform politici de confidențialitate a furnizorului.
Clientul acceptă că pot fi unele situații, în care pentru a asigura servicii medicale veterinare optime, TELEPAWS ar putea să împărtășescă informații despre pacient cu terți, precum alți medici, laboratoare medicale, șa.
9. Răspunderea
9.1 Telepaws oferă în cadrul site-ului și al aplicației mobile serviciile unei societăți informaționale. În mod specific, pune la dispoziția utilizatorilor/clienților instrumente digitale specifice pentru colectarea / afișarea ofertelor de bunuri/servicii și încheierea de tranzacții cu furnizori parteneri.
9.2 Telepaws nu își asumă responsabilitatea pentru obligațiile ce decurg din contractele încheiate între client și furnizorii de produse și servicii.
9.3 Orice informație afișată într-o listare este conformă cu informațiile și materialele furnizate de către furnizorul produsului sau serviciului respectiv. TELEPAWS nu își asumă răspunderea pentru neconcordanțe între descrierea bunului și/sau serviciului furnizorului și calitățile reale ale acestuia/acestora.
9.4 TELEPAWS rambursează contravaloarea serviciilor neprestate, respectiv a bunurilor nelivrate din responsabilitatea sa.
9.5 Rambursarea nu se aplică pentru servicii neefectuate respectiv a bunurilor nelivrate din responsabilitatea clientului, precum neprezentarea la programare, neefectuarea tratamentului de către client, oferirea de informații incorecte și alte astfel de situații.
10. Jurisdicție
Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legile din România.
11. Modificări ale Termenilor și condițiilor
TELEPAWS își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment, inclusiv lista de prețuri. Este responsabilitatea clienților de a se informa deplin și complet despre serviciile oferite de TELEPAWS și contravaloarea acestora.
12. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la acești Termeni și condiții, vă rugăm să contactați TELEPAWS la următoarea adresă:
Adresa: jud. Cluj-Napoca, comuna Micești, str, Micești nr. 1
E-mail: office@telepaws.ro